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快递企业推出“嘿客”抢滩O2O市场 未来发展前景有待市场检验
发布者:管理员     发布时间:2014-08-18

(中国电子商务研究中心讯)主播:最近,国内知名快递公司顺丰快递在本市开设的连锁便利店“嘿客”出现在众多社区,作为一种新兴的社区服务模式,它能为百姓提供哪些服务?未来发展前景又如何?来听本台记者毛嘉鹏的报道:

  走进嘿客真理道店,四周墙壁上贴满了各种产品的宣传单,在店中央放置了两台触摸电脑,电脑主页里边是商品分类,包括酒水、食品、数码等,选择好想要购买的商品后,将其添加到购物车内,在系统里留下地址和联系方式,最后进行付款,记者体验的过程不超过5分钟,流程与在家网购基本一致。

  根据总体规划,嘿客的定位是在社区,而不是人流密集的商业街区,早8点到晚10点是门店的营业时间,顺丰商业有限公司天津分公司门店事业部副总经理姜力铭介绍说,嘿客的第一大优势在于解决了最后一公里的派送问题,以及减少了商品购买的售后成本:

  【录音:嘿客店正是要解决最后一公里的递送问题,为什么要在社区定位,统计中市民寄到家还是比较多的,今后您可能在上班附近的一个嘿客店下订单,在家门口就可以拿到东西,在门店你精准的去看到这件衣服以后,在门店进行试穿试用,合适以后你再拿走,不合适我们可以给他退货,也不会产生二次费用,也就是说,利用时间的空间节约了零售商所不能逃避的成本以后,做到精准营销,准确的这种销售】

  提供综合性社区服务是“嘿客”努力打造的另一大优势,嘿客将建立智能社区服务系统,您家的柴米油盐什么时候该买了,系统都会有提醒,姜力铭介绍说,嘿客将通过“粘性消费”吸引消费者:

  【录音:我们会在平台上自动提示上一个顾客在什么周期的时候买了一桶油,根据他的消费习惯在一个月之后可能会把油用干净的时候,我们就会定期给他提醒,我们要把门店充分布点,建立顾客的信任度,真正就把他形成一个社区的服务终端,而且我们除了商品销售以外还会有一些社区服务在里边,就形成了社区的粘性服务】

  嘿客目前的门店大都是在50—70平方米之间,一家门店每月开销在万元左右,以此推算,一家门店一年的花费在12—15万元之间,按照嘿客给出的统计数据,从今年5月18号开业以来,单店营业额以每月30%的速度增长。

  从传统商业模式到网络购物,再到线上与线下结合的第三代便利店,市场的选择之手越来越趋向于便捷购物,网络社区便利店是一个新生事物,是继传统百货商场、网购之后的新生代商业模式,嘿客这种定位为“全方位”的便利店又是如何盈利的呢?

  嘿客的成本覆盖包括三个部分:店面开销、物流运输和社区服务,由于开业时间不长,目前最主要的资金投入是物流运输,约占总成本的一半左右,姜力铭介绍说,嘿客通过与商家的点对点合作,来达到盈利的目的:

  【录音:现在我们采取的应该是总部去洽谈,地区去执行,去按单销售,最终的商品折扣,或者是佣金的返还都是到总部】

  招商证券零售行业分析师曾敏表示,嘿客抢占O2O市场的战略值得肯定,线上与线下流量的结合,在满足社区居民的同时,也给众多中小电商提供了发展的机会:

  【曾敏:随着城镇化城市越来越大,你如果只有一两个商圈,生活会不太便利,能在社区附近满足生活需求的话,这本身就是城市化进步的一个表现,你不需要买什么东西跑到特别远的地方去】

  其实,自从O2O概念风靡以来,社区便利店就开始站在“风口浪尖”之上,成为电商巨头打通线上线下紧盯的目标,其中最为积极的当数京东商城,今年3月份,京东宣布与国内10家连锁便利店展开O2O合作,涉及北上广等10个城市的11000家店面,打通双方仓储、供应链和配送能力,最终实现“15分钟送货”的目标。

  近日,中国连锁经营协会发布的“中国城市便利店指数”有力地印证了社区便利店的发展趋势,数据显示,2013年全国26个城市的便利店门店平均增长率为30%,普遍高于传统百货及大型超市的开店速度。

  招商证券零售行业分析师曾敏表示,任何形式的社区便民服务都要找准定位,满足市民需求才是王道,因此,嘿客的发展前景还有待观察:

  【录音:嘿客也不能是千店一面,你要把你自己的顾客群找对,带来他们需要的产品,他还是要从零售的本质出发,细节决定很多】(来源:天津广播网)

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